Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur https://maison-nayla.com par Maison Nayla (Entrepreneur individuel (EI), SIREN 103 952 297) auprès de consommateurs. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.
2. Produits
Les produits sont des cosmétiques et accessoires de soin traditionnels marocains, décrits avec leur composition et leur mode d'emploi sur chaque fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle (les matières naturelles peuvent varier légèrement de teinte).
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'ajoutent : 5,90 € par commande, offerts dès 70 € d'achat. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande et paiement
La commande est validée après paiement en ligne sécurisé par Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay), avec authentification 3D Secure. Maison Nayla n'a jamais accès aux données bancaires. Un e-mail de confirmation est envoyé après paiement.
5. Livraison
Livraison en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Monaco. Expédition sous 48 heures ouvrées après paiement, puis 2 à 4 jours ouvrés de transport. En cas de retard important, le client peut contacter Maison Nayla.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif, en écrivant à contact@maison-nayla.com. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine ; les frais de retour sont à la charge du client. Conformément à l'article L221-28, 5°, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.
7. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Tout produit arrivé endommagé doit être signalé avec photo sous 48 heures.
8. Précautions d'usage
Les produits sont à usage externe. Il est recommandé de faire un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation et de suivre le mode d'emploi indiqué.
9. Médiation et litiges
En cas de litige, le client s'adresse d'abord à Maison Nayla (contact@maison-nayla.com). À défaut d'accord, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur]. Les présentes conditions sont soumises au droit français.